近日，北京京都兒童醫(yī)院護(hù)理部成功舉辦了一場以“禮儀常在，服務(wù)在心”為主題的護(hù)理人員禮儀培訓(xùn)及考核活動(dòng)。此次活動(dòng)旨在提升護(hù)理人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化“以患者為中心”的服務(wù)理念，尤其注重在兒童醫(yī)療環(huán)境中營造溫馨、專業(yè)的護(hù)理氛圍。

培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了基礎(chǔ)禮儀規(guī)范、溝通技巧、儀容儀表要求以及針對(duì)兒童患者的特殊服務(wù)禮儀。通過理論講解、情景模擬和案例分析，護(hù)理人員學(xué)習(xí)了如何通過微笑、眼神交流和肢體語言傳遞關(guān)愛，有效緩解患兒及家屬的焦慮情緒。考核環(huán)節(jié)則采用實(shí)操演練和書面測試相結(jié)合的方式，確保每位護(hù)理人員能將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中。

此次活動(dòng)不僅提升了護(hù)理團(tuán)隊(duì)的整體形象，還強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，為醫(yī)院打造高品質(zhì)兒童醫(yī)療服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。護(hù)理部表示，未來將持續(xù)開展此類培訓(xùn)，讓禮儀內(nèi)化于心、外化于行，真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)在心”。